O Twitter é uma rede social, ou seja, uma comunidade de amigos e pessoas desconhecidas que se mantêm em contado pela internet, onde cada um conta o que o participante tem feito.

No Twitter é possível ao participante seguir outros membros da comunidade e ser seguido também, ou seja, o participante pode adicionar ao seu Twitter outras pessoas, sendo que todas as postagens realizadas por estas pessoas aparecerão também no seu Twitter, o mesmo ocorrendo com quem adicionar esse participante, gerando assim grandes grupos de seguidores/seguidos.

Por ter um espaço limitado, ou seja, cada mensagem tem no máximo140 caracteres, muitos utilizam o Twitter como um microblog, ou seja, um espaço destinado à veiculação de outras mensagens de interesse e não apenas um relatado do que o seu autor tem feito.

Outra questão relevante para a participação das micro e pequenas empresas é saber dosar a quantidade de publicidade divulgada no Twitter, visto que o excesso de mensagens publicitárias poderá resultar no isolamento dessa empresa por parte dos demais participantes dessa rede social.

Por fim, para uma empresa participar do Twitter é necessário que ela esteja preparada para lidar com críticas, não deixando sem resposta as mensagens desfavoráveis eventualmente enviadas.

Antes, é aconselhável que a empresa participante do Twitter utilize tais críticas para melhoria constante do seu atendimento, agradecendo as críticas e sugestões apresentadas. Leia mais e comente no blog do Boris Hermanson.

Além disso outras redes sociais como o Facebook permitem a empresa divulgar seus objetivos, e ideias, além de manter um relacionamento estreito com seus clientes e usuários.

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